Limite el tiempo de inactividad de su empresa con SOTI Assist

The Diagnostic Help Desk Solution

La conectividad de red y el software de la aplicación son las principales causas de falla en los dispositivos móviles, ya que provocan, en promedio, unas 2 horas de inactividad por incidente. Por ejemplo, incluso la interrupción de una aplicación de bajo rendimiento por turno se puede traducir en casi $20,000 en gastos de soporte y pérdidas de productividad por trabajador móvil al año.

SOTI Assist es la primera solución de mesa de ayuda de la industria para el diagnóstico de problemas que está diseñada específicamente para la era de los dispositivos móviles. Esta solución está equipada con la galardonada tecnología de control a distancia de SOTI, lo que permite que los técnicos analicen, solucionen y resuelvan problemas relacionados con los dispositivos y aplicaciones móviles desde cualquier lugar y en cualquier momento de forma sencilla y con total eficacia. SOTI Assist permite que los trabajadores no interrumpan sus obligaciones y que el personal de la mesa de ayuda trabaje sin estrés y de forma productiva.

¿Qué puede hacer SOTI Assist por usted?

  • Solucionar problemas desde cualquier lugar y en cualquier momento

  • Aumentar la tasa de arreglos desde el primer intento

  • Mejorar el uso de la mesa de ayuda y la productividad de los trabajadores

Funciones y capacidades

  • Soporte remoto líder en la industria
  • Amplia compatibilidad con dispositivos móviles
  • Soporte multiplataforma
  • Gestión inteligente de tickets
  • Integración con SOTI ONE
  • Portal de autoservicio unificado
  • Instantáneas de dispositivos con varios sistemas operativos
  • Registros detallados de dispositivos
Four women sitting at a desk and looking at the screen of a laptop computer.

La fuerza laboral móvil es fundamental para el éxito de su negocio. SOTI Assist permite que los trabajadores de su empresa no interrumpan sus obligaciones. Los técnicos de la mesa de ayuda cuentan con diferentes herramientas, como la vista remota, el control a distancia y la sincronización de archivos, para solucionar problemas de dispositivos y aplicaciones rápidamente.

A man and a woman looking at a laptop screen while working in an office.

Nuestra solución le permite tener la libertad de elegir qué dispositivos son los mejores para su empresa. SOTI Assist puede controlar de forma remota dispositivos de más de 200 fabricantes de hardware (OEM), así como acceder a estos sin complicaciones.

Finger of someone providing multi-platform support pointing at a laptop screen.

Su empresa utiliza diferentes dispositivos y sistemas operativos para diferentes funciones. SOTI Assist ofrece el mejor control a distancia de la industria para dispositivos Android, Linux y Windows, así como vista remota para dispositivos iOS.

Man sitting at a desk taking notes with another man working on a laptop sitting next to him.

Los técnicos de la mesa de ayuda de su empresa necesitan herramientas para facilitar el soporte remoto. SOTI Assist incluye un sistema de tickets integrado para crear, gestionar, etiquetar, priorizar, filtrar y buscar incidentes. Defina sus niveles de calidad de servicio (SLA) según la gravedad de los tickets y consulte el estado de estos desde la comodidad de una vista de panel.

Three men sitting around and looking at a laptop with a cityscape superimposed on top of the image.

Los técnicos de la mesa de ayuda necesitan información detallada sobre los ajustes y configuraciones del dispositivo para solucionar los problemas del dispositivo. SOTI Assist solicita automáticamente información detallada del dispositivo y la aplicación a SOTI MobiControl para agilizar la resolución de problemas.

Mobile worker standing and using a laptop with images of analytics superimposed on top.

Capacite a los trabajadores móviles de su empresa y adquiera una mayor autonomía. SOTI Assist les permite a los usuarios iniciar, actualizar y supervisar los tickets de soporte.

Collage of an office worker, field services worker and physician all using various smartphones.

La instantánea de dispositivo es una función única de SOTI Assist que les permite a los administradores de dispositivos y a los agentes de la mesa de ayuda consultar detalles completos del dispositivo, entre ellos: el nivel de carga de la batería, el uso de la memoria, las políticas de cumplimiento de seguridad, las aplicaciones implementadas y la capacidad de almacenamiento, en relación con un ticket en particular.

Las instantáneas de dispositivo se almacenan en SOTI Assist, como parte del ticket de incidente, y se utilizan para resolver rápidamente los problemas del dispositivo. Además de admitir dispositivos con Android, con la reciente versión 2.0 de SOTI Assist, esta importante información del dispositivo está disponible para todos los sistemas operativos, incluidos los dispositivos que se ejecutan con iOS, Windows y Linux.

Finger pressing on an iPad with an open laptop in the background.

Los registros de dispositivos proporcionan informes detallados sobre acciones importantes de hardware y software que se generan y almacenan en los dispositivos móviles. SOTI Assist les permite a los administradores de dispositivos y a los agentes de la mesa de ayuda descargar registros de dispositivos desde una sesión de control a distancia independiente, sin tener que generar un ticket de incidente desde el mismo SOTI Assist.

Recursos de SOTI Assist