Limite el tiempo de inactividad de su empresa con SOTI Assist

The Diagnostic Help Desk Solution

La conectividad de red y el software de la aplicación son las principales causas de falla en los dispositivos móviles, ya que provocan, en promedio, unas 2 horas de inactividad por incidente. Por ejemplo, incluso la interrupción de una aplicación de bajo rendimiento por turno se puede traducir en casi $20,000 en gastos de soporte y pérdidas de productividad por trabajador móvil al año.

SOTI Assist es la primera solución de mesa de ayuda de la industria para el diagnóstico de problemas que está diseñada específicamente para la era de los dispositivos móviles. Esta solución está equipada con la galardonada tecnología de control a distancia de SOTI, lo que permite que los técnicos analicen, solucionen y resuelvan problemas relacionados con los dispositivos y aplicaciones móviles desde cualquier lugar y en cualquier momento de forma sencilla y con total eficacia. SOTI Assist permite que los trabajadores no interrumpan sus obligaciones y que el personal de la mesa de ayuda trabaje sin estrés y de forma productiva.

¿Qué puede hacer SOTI Assist por usted?

  • Solucionar problemas desde cualquier lugar y en cualquier momento

  • Aumentar la tasa de arreglos desde el primer intento

  • Mejorar el uso de la mesa de ayuda y la productividad de los trabajadores

Funciones y capacidades

  • Soporte remoto líder en la industria
  • Amplia compatibilidad con dispositivos móviles
  • Soporte multiplataforma
  • Gestión inteligente de tickets
  • Integración con SOTI ONE
  • Portal de autoservicio unificado
  • Instantáneas de dispositivos con varios sistemas operativos
  • Registros detallados de dispositivos
  • Separación por grupos
  • Diagnosticar problemas sin crear tickets
  • Elija qué archivos de diagnóstico descargar
  • Administre mejor sus SLA
Cuatro mujeres sentadas en un escritorio mirando la pantalla de una computadora portátil.

La fuerza laboral móvil es fundamental para el éxito de su negocio. SOTI Assist permite que los trabajadores de su empresa no interrumpan sus obligaciones. Los técnicos de la mesa de ayuda cuentan con diferentes herramientas, como la vista remota, el control a distancia y la sincronización de archivos, para solucionar problemas de dispositivos y aplicaciones rápidamente.

Un hombre y una mujer mirando la pantalla de un portátil mientras trabajan en una oficina.

Nuestra solución le permite tener la libertad de elegir qué dispositivos son los mejores para su empresa. SOTI Assist puede ver/controlar de forma remota dispositivos de más de 200 fabricantes de hardware (OEM), así como acceder a estos sin complicaciones.

Dedo de alguien que proporciona soporte multiplataforma apuntando a la pantalla de una computadora portátil.

Su empresa utiliza diferentes dispositivos y sistemas operativos para diferentes funciones. SOTI Assist ofrece el mejor control remoto de la industria para dispositivos Android, Linux y Windows, así como vista remota para dispositivos iOS.

Hombre sentado en un escritorio tomando notas con otro hombre que trabaja en una computadora portátil sentado a su lado.

Los técnicos de la mesa de ayuda de su empresa necesitan herramientas para facilitar el soporte remoto. SOTI Assist incluye un sistema de tickets integrado para crear, gestionar, etiquetar, priorizar, filtrar y buscar incidentes. Defina sus niveles de calidad de servicio (SLA) según la gravedad de los tickets y consulte el estado de estos desde la comodidad de una vista de panel.

Tres hombres sentados y mirando una computadora portátil con un paisaje urbano superpuesto en la parte superior de la imagen.

Los técnicos de la mesa de ayuda necesitan información detallada sobre los ajustes y configuraciones del dispositivo para solucionar los problemas de este. SOTI Assist solicita automáticamente información detallada del dispositivo y la aplicación a SOTI MobiControl para agilizar la resolución de problemas.

Trabajador móvil de pie usando una computadora portátil con imágenes de analíticas superpuestas en la parte superior.

Capacite a los trabajadores móviles de su empresa y adquiera una mayor autonomía. SOTI Assist les permite a los usuarios iniciar, actualizar y supervisar los tickets de soporte.

Collage de un oficinista, un trabajador de servicios de campo y un médico, todos utilizando varios teléfonos inteligentes.

La instantánea del dispositivo es una característica única en SOTI Assist que permite a los administradores de dispositivos y a los agentes de mesa de ayuda ver información detallada del dispositivo como: duración de la batería, uso de memoria, políticas de cumplimiento de seguridad, aplicaciones implementadas y capacidad de almacenamiento dentro del ticket.

Las instantáneas de dispositivo se almacenan en SOTI Assist, como parte del ticket de incidente, y se utilizan para resolver rápidamente los problemas del dispositivo. Además de admitir dispositivos con Android, con la reciente versión 2.0 de SOTI Assist, esta importante información del dispositivo está disponible para todos los sistemas operativos, incluidos los dispositivos que se ejecutan con iOS, Windows y Linux.

Dedo presionando en un iPad con una computadora portátil abierta en segundo plano.

Los registros de dispositivos proporcionan informes detallados sobre acciones importantes de hardware y software que se generan y almacenan en los dispositivos móviles. SOTI Assist les permite a los administradores de dispositivos y a los agentes de la mesa de ayuda descargar registros de dispositivos desde una sesión de control remoto independiente, sin tener que generar un ticket de incidente desde el mismo SOTI Assist.

Oficinistas con una tableta y computadora portátil.

Separe los incidentes por equipos, departamentos, unidades de negocio o incluso clientes si es un proveedor de servicios gestionados (MSP). Con paneles de control separados, puede administrar y resolver incidentes de acuerdo con flujos de trabajo específicos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para cada grupo. Esto también evita la mezcla accidental de datos confidenciales entre grupos.

Hombre enviando mensajes de texto en un teléfono inteligente mientras está sentado en un escritorio con su computadora portátil abierta.

El control remoto web de SOTI Assist ahora le permite acceder a capacidades de diagnóstico tales como: instantáneas del dispositivo, administrador de tareas, anotaciones y grabación de video. Acelere el tiempo que lleva diagnosticar y resolver problemas móviles en la primera llamada, todo mientras conserva y utiliza la solución de administración de servicios de tecnología de la información (ITSM) que ya tiene implementada.

Iconos que representan archivos descargables superpuestos sobre una imagen de personas que utilizan una computadora portátil.

En lugar de descargar cientos de archivos de diagnóstico, acceda únicamente a los archivos que necesita. SOTI Assist le permite especificar qué categorías de archivos de diagnóstico descargar, como: datos de aplicaciones, registros, configuraciones de preferencias y datos compartidos. Este acceso incomparable a los datos enriquecidos del dispositivo permite a los departamentos de TI diagnosticar y resolver problemas más rápido que nunca.

Hombre mayor usando una tableta en un entorno de almacén.

Defina con precisión los acuerdos de nivel de servicio (SLA) según las horas de trabajo por día, hora e incluso huso horario. SOTI Assist también le permite enviar notificaciones por correo electrónico cuando ocurren infracciones de SLA. Una mejor administración de los SLA conduce a un seguimiento más preciso y una priorización eficiente de los problemas de los clientes y, en última instancia, tiempos de resolución más rápidos.

Recursos de SOTI Assist